法国队夺冠后华帝被曝退款难，这涉嫌消费欺诈吗？ - 头条问答

　　7月20日更新一条最新进展：

　　华帝天猫旗舰店的客服于7月19日下午17点时给我发了一条消息，内容是告知我“可以参与退全款”了，我原本以为自己的维权起了效果，华帝愿意为自己的工作失责承担后果了。可是在我提问过后，华帝一直不予回复，隔日迫切的再三追问下，华帝却回复“这是他们客服留言发错了”！！！！！！！！！！！

　　之前文章中我就有提到，华帝的客服工作非常不严谨，且导致我失去活动资格。而今华帝的客服再次出现工作的巨大失误，且回复处理的方式同样仅仅只是表达一句歉意。

　　经过这件事情，我几乎已经认清华帝这家企业的问题根本不是出在这件“退全款”事情上，而是从内部就有问题，压根就是一家不负责任的企业。

　　以下为正文

　　我是华帝天猫旗舰店的消费者，也是因为“延迟发货致发票逾期”没有享受到华帝“退全款”的客户之一，我可以倾诉一下我的经历。

　　华帝的这波营销是很厉害的，在此之前，我仅仅是听过华帝这个名字，卖什么的都不知道。但我是一个球迷，华帝利用世界杯很好的吸引像我这类消费者的关注；并且正在装修新居期间，所以顺理成章的购买了他的产品。

　　购买过程我是完全通过华帝的天猫旗舰店客服进行购买的；作为一个普通消费者，对规则有不明白不理解的地方自然会去寻求工作人员帮助，这是一种正常消费心理。最初华帝的客服人员发给我的活动细则是非常简短的，其中并未提及“开票时间必须在6月1日——7月4日”这条重要信息，图片中仅仅提到了“成功付款的用户皆可享受”，并说道“凭活动期间购买产品的订单号/发票进行返卡登记”这两点条件。

　　华帝客服期间还发了一个“1元特权卡”的链接给我，告诉我必须购买这个特权卡才享受“退全款”的权益。显然客服是有意识有目的的让我购买和“权益”相关的物品促进销售金额，但是他却从头到尾没有提及开票时间期限这个保障我活动权益的重要条件。

　　而最后法国夺冠了，“退全款”时华帝却要求我提供这个时间段的发票凭证；我之所以无法提供这个时间段凭证的原因是因为我新居装修无地方放置所以在活动期间提出了延期发货的请求，导致没有开具发票，而华帝的客服人员在我提出延期发货请求时并未告知或提醒这样的操作会导致我失去活动资格的结果。

　　在这个事件中，我认为华帝的客服存在非常大的问题。

　　1. 华帝的客服发了一份和详细活动细则完全不一样的简短细则截图给消费者看，其中缺少重要的活动参与条件，造成了消费误导。

　　2. 在消费者提出会导致无法参与活动的特殊需求时，华帝的工作人员并未及时提醒消费者。

　　事件曝光后，也有“睿智”的网友质疑我在这个事件中是否存在“故意延期发货”，法国夺冠就白拿，法国没夺冠就退货，这样空手套白狼的恶劣行为。

　　事实真相是问题出现后我和华帝沟通的过程中，给华帝提供了真实资料来证明我确实是因为装修新居才延期发货，其中还包括一条重要的对话信息来自我订购橱柜的厂家。橱柜的定制必须要提供烟机灶具的型号来进行橱柜开孔尺寸和燃气控阀定位，对话中明确的给橱柜厂家指出了我订购的是“华帝i11090+i10042B”这款活动套餐的烟机灶具，并且可以清楚看到时间是“2018年6月22日”。

　　而橱柜的生产在世界杯决赛前就已经签订了合同投入生产，这代表不管法国是否夺冠，我都会使用这套烟机灶具，也就不存在网友质疑的法国不夺冠我就会退货的情况。以下是我的橱柜订单签订日期为2018年7月7日（决赛时间：2018年7月15日）。

　　而令人失望的是，华帝集团在对待这件事情的态度上非常不积极，不配合，期间我打过华帝400电话寻求帮助，客服记录了我的诉求后表明“了解情况后会给您回电”，但至今也没有给我回复电话。而天猫旗舰店的客服更是对自己的工作失误仅仅表达了一句“歉意”，并没有表示任何去承担责任的意愿。

　　华帝这次活动是否存在欺诈我不予评论，但华帝是个什么样的企业，从他对待客户的态度就可以判断出来，希望广大消费者擦亮自己的眼睛认清事实。